Refund policy
نحن نسعى دائمًا إلى رضا عملائنا، لذلك نوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف، ولم يتم إجراء أي تغيير عليه.
يجب إرفاق التغليف الأصلي وجميع الملحقات (إن وجدت).
في حال وجود أي عيب أو مشكلة بالمنتج، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
2. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
* إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
* المنتجات الاستهلاكية أو سريعة التلف بعد فتحها.
* التلف الناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
* المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا حسب طلب العميل.
3. عند استلام الطلب
نرجو من العملاء فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من أن جميع المنتجات بحالة سليمة.
في حال وجود أي تلف أو كسر ظاهر، يجب إبلاغ شركة الشحن والتواصل معنا فورًا في نفس الوقت.
4. رسوم الشحن
إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو خطأ من طرفنا، فسنتحمل كامل تكلفة الشحن.
إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
5. استرداد الأموال
سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو عبر وسيلة بديلة يتم الاتفاق عليها.
تتم معالجة طلبات الاسترداد بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع والبنك.
6. كيفية التواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا مع توضيح:
* رقم الطلب
* اسم العميل
* سبب الطلب
* صور أو فيديو للحالة (إن وجدت)
📧 [estaqim002@gmail.com](mailto:estaqim002@gmail.com)
📞 01065882397